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2018年前三季度，市城投公司共辦結12345平臺群眾訴求約800件，數字城管轉來(lái)訴求件約147件，公司線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)辦理訴求件，及時(shí)回復率達99%，群眾滿(mǎn)意率達99%，該做法受到了廣大群眾的普遍認可和好評。

自龍巖市成立“e龍巖”服務(wù)平臺以來(lái)，我司接受訴求量成倍增加，由原來(lái)每月幾十件增加到約兩百件來(lái)，群眾對我司訴求主要集中在以下三個(gè)方面：一是對城市基礎設施破損訴求；二是咨詢(xún)相關(guān)項目進(jìn)展情況；三是對相關(guān)項目建設提出建議。對此，公司領(lǐng)導高度重視并多次在會(huì )議上強調，公司制定“e龍巖”訴求反饋機制，組建“e龍巖”反饋工作小組，由綜合部牽頭落實(shí)并安排人員“5+2”“白加黑”24小時(shí)全天候關(guān)注，做到對群眾訴求件準確及時(shí)反饋。針對絕大多數群眾反映基礎設施破損問(wèn)題，我司在接到訴求半個(gè)小時(shí)內傳達至項目負責人處，要求項目負責人2個(gè)小時(shí)內到現場(chǎng)核實(shí)訴求事項并提出初步意見(jiàn)，可在訴求截止時(shí)間內整改完善的則將整改后照片及時(shí)反饋至綜合部答復，如不能在訴求截止時(shí)間內整改完畢的則承諾限期整改完善。